Soalan Lazim

Apakah produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan?

Suntree Electric ialah pengilang berpengalaman dengan kedudukan kukuh dalam industri. Kami pakar dalam pelbagai sistem elektrik, termasuk sistem PV, sistem storan tenaga, sistem IoT, dan sistem caj EV, antara lain.

Bagaimanakah produk/perkhidmatan anda berfungsi?

Komponen dan kotak elektrik kami direka untuk menyediakan penyelesaian satu henti bagi pelbagai sistem elektrik dan menjamin keselamatan. Fungsinya berbeza bergantung pada jenis produk, tetapi secara amnya, ia boleh menghasilkan arus dan memutuskan litar apabila kegagalan dikesan. Untuk arahan terperinci mengenai cara menggunakan setiap produk atau perkhidmatan, rujuk helaian data, spesifikasi, rajah pemiringan, dan buku arahan yang disertakan dengan pembelian anda.

Apakah ciri-ciri utama dan faedahnya?

Produk kami mempunyai pelbagai ciri utama yang membezakan ia:

1. Antaramuka mesra pengguna

2. Reka bentuk yang baik untuk pemasangan dan penggantian

3. Bahan berkualiti tinggi untuk tahan api, tahan air, tahan karat, dan bebas daripada perubahan bentuk

4. Pelbagai spesifikasi dan model untuk memenuhi semua keperluan pelanggan

5. Kecekapan tinggi dan kos berkesan

Untuk gambaran keseluruhan yang komprehensif, eksplorasi laman \\[Produk/Perkhidmatan] kami.

Adakah anda mempunyai semua dokumen, sijil, dan laporan ujian yang diperlukan oleh pasaran tempatan?

J: Suntree menjual pengecas EV di seluruh dunia. Produk kami mematuhi standard antarabangsa termasuk tetapi tidak terhad kepada persijilan CE, UKCA, dan ujian IEC sedang dalam proses. Produk ini sepenuhnya selamat untuk digunakan oleh pelanggan.

Adakah anda mempunyai sistem persijilan yang lengkap di pasaran kami?

Suntree mempunyai sistem persijilan yang kukuh tetapi kami tidak mempunyai setiap sijil untuk setiap produk. Cara yang sesuai ialah anda boleh bertanya kepada kakitangan perkhidmatan kami mengenai sijil produk yang anda minati.

Apakah suhu operasi produk anda?

Kebanyakan komponen elektrik boleh beroperasi pada -30°C hingga 70°C.

Apakah suhu penyimpanan produk anda?

Kebanyakan komponen elektrik boleh disimpan pada suhu -40°C hingga 85°C.

Adakah pengecas EV ini boleh digunakan untuk kedua-dua dalaman dan luar?

Tidak. Bagi komponen elektrik, tahap perlindungan kemasukan adalah IP20 yang tidak tahan air dan tidak boleh digunakan di luar secara langsung. Walaubagaimanapun, ia boleh digunakan di luar dengan kotak IP65 yang tahan air dan habuk.

Berapa lama jaminan?

Semua pengecas EV kami menyokong jaminan 18 bulan. Dan jaminan hanya sah jika produk digunakan dan dipasang dengan betul; sebarang kerosakan disebabkan oleh pemasangan yang salah, penggunaan yang salah atau penggunaan dalam persekitaran yang sangat berbahaya tidak akan dilindungi. Jika produk diubah suai dengan cara apa pun oleh pelanggan, seperti membongkar produk untuk pembaikan atau pengubahan, maka jaminan tidak lagi berkuatkuasa. Jangan risau, produk yang berumur lebih daripada 18 bulan juga akan ditangani dengan sewajarnya mengikut kes masing-masing.

Adakah anda mempunyai semua dokumen, sijil, dan laporan ujian yang diperlukan oleh pasaran tempatan?

Suntree menjual pengecas EV di seluruh dunia. Produk kami mematuhi standard antarabangsa termasuk tetapi tidak terhad kepada persijilan CE, UKCA, dan ujian IEC sedang dalam proses. Produk ini sepenuhnya selamat untuk digunakan oleh pelanggan.

Apakah MOQ?

MOQ 10 unit. Tetapi sampel boleh dibeli untuk ujian.

Adakah mungkin untuk membeli bahagian ganti sahaja?

Sesetengah bahagian ganti boleh didapati untuk dijual, seperti kabel pengecasan dan pedestal; sila sahkan dengan kakitangan jualan kami untuk butiran.

Apakah MOQ untuk penyesuaian?

Penyesuaian dialu-alikan. MOQ bergantung pada keperluan khas anda; sila hubungi kakitangan jualan kami untuk butiran.

Apa yang perlu saya sediakan jika saya memerlukan penyesuaian?

Jika anda ingin meletakkan logo anda pada peranti, sila hantarkan rajah vektor logo anda serta penunjuk lokasi yang berkaitan, dan kami memerlukan pengesahan logo anda kepada kami.

Jika anda perlu menggantikan pembungkusan dan arahan, sila hantarkan dokumen reka bentuk yang berkaitan atau percayakan kami untuk mereka bentuk. Sila hubungi kakitangan jualan kami untuk maklumat lanjut.

Adakah pengecas EV ini boleh digunakan untuk kedua-dua dalaman dan luar?

Ya, pistol pengecas EV kami mempunyai IP67, dan peranti pengecas mempunyai IP55, yang membolehkannya digunakan secara normal di dalam dan di luar.

Adakah pengecas EV anda mempunyai ujian LVD (Low Voltage Directive) dan EMC (Electromagnetic Compatibility)?

Kedua-dua LVD dan EMC termasuk dalam ujian CE kami.

Berapa banyak kad RFID untuk setiap pengecas EV?

Kami menyediakan 2 kad. Jika kedua-dua kad hilang, kami mempunyai mekanisme penggantian kad susulan, tetapi perkhidmatan ini adalah caj.

Adakah IP55 cukup untuk pengecas digunakan di luar?

Ya. Dalam IP55, nombor pertama 5 bermaksud perlindungan daripada habuk, tahap 5 bermaksud jumlah habuk kecil boleh masuk ke peranti, tetapi ia tidak akan menjejaskan operasi normal pengecasan elektrik. Nombor kedua 5 bermaksud peranti boleh menghalang ombak besar atau semburan air dari sebarang arah masuk ke pengecas EV. Ini bermaksud IP55 adalah lebih daripada mencukupi untuk digunakan di luar.

Apakah suhu operasi pengecas elektrik anda?

-30℃ to 55℃

Bolehkah pengecas EV digunakan dalam salji lebat?

Ya, boleh. Ianya selamat untuk digunakan pada suhu rendah sehingga -30°C.

Adakah pengecas EV anda boleh digunakan untuk kedua-dua pemasangan dinding dan pemasangan lantai?

Ya, boleh. Kami juga menyediakan tiang jika anda memerlukannya.

Jenis kenderaan apa yang boleh menggunakan pengecas ini?

Pengecas EV kami boleh digunakan pada 99% kenderaan. Hanya sesuaikan kuasa keluaran dan arus. Dan arus yang lebih besar boleh mengecas kenderaan dengan arus yang lebih kecil.

Adakah kabel pengecasan anda mempunyai IP65?

Ya, ia ada.

Apakah panjang kabel pengecasan?

Yang standard ialah 5 meter, tetapi jika anda memerlukan panjang lain, ia boleh dipilih seperti 3m, 6m, 7m, atau 10m.

Bolehkah skrin LCD memaparkan bahasa kami?

The normal LCD screen shows Melayu, if show your language is available ,with MOQ:50pcs

Adakah apl dengan bahasa kami?

Ya, anda boleh mencari apl TUYA dalam telefon mudah alih dengan bahasa anda.

Adakah skrin LCD adalah skrin sentuh?

Tidak, ia bukan skrin sentuh.

Bolehkah kami memilih arus pengecasan?

Ya, pengguna boleh melaraskan arus pengecasan melalui apl.

Berapa lama jaminan?

Semua pengecas EV kami menyokong jaminan 24 bulan. Dan jaminan hanya sah jika produk digunakan dan dipasang dengan betul; sebarang kerosakan disebabkan oleh pemasangan yang salah, penggunaan yang salah atau penggunaan dalam persekitaran yang sangat berbahaya tidak akan dilindungi. Jika produk diubah suai dengan cara apa pun oleh pelanggan, seperti membongkar produk untuk pembaikan atau pengubahan, maka jaminan tidak lagi berkuatkuasa. Jangan risau, produk yang berumur lebih daripada 24 bulan juga akan ditangani dengan sewajarnya mengikut kes masing-masing.

Seberapa sukar pemasangan kotak dinding? Bolehkah pengguna memasang peranti sendiri selepas membeli?

Pengecas EV Suntree sangat mudah dipasang, dan kami menyediakan arahan pemasangan untuk membantu anda memahaminya. Walau bagaimanapun, kami tidak mengesyorkan pengguna memasang peranti sendiri demi keselamatan.

Apakah RCD anda, Jenis A atau Jenis B?

Kami menyediakan Jenis A dan Jenis A+6mA DC sebagai pilihan. Jenis A+6mA DC sama dengan Jenis B.

Berapa lama masa yang diambil untuk mengecas kenderaan sepenuhnya?

J: Untuk mengecas kenderaan, semakin besar kuasa pengecas EV yang anda gunakan, semakin pantas. (Tetapi perlu mengabaikan had semasa pengecas dalaman, biasanya 7-8 jam sudah mencukupi untuk satu kotak dinding AC 7KW normal).

Bagaimana saya boleh membuat pesanan?

Untuk keselamatan dan perkhidmatan yang lebih baik, semua pesanan perlu disahkan oleh kakitangan sokongan pelanggan dan sokongan teknikal kami.Anda boleh tinggalkan maklumat hubungan anda di laman web atau hubungi kami secara langsung melalui \\[Maklumat Hubungan].Selepas memeriksa keperluan teknikal, pihak jualan kami akan membantu anda membuat pesanan dan mengikuti perkara-perkara seterusnya.

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Biasanya, kami menerima pemindahan antarabank untuk USD dan RMB antarabangsa.Bagi Alibaba, kami menerima mata wang termasuk USD, AUD, CAD, SGD, EUR, GBP, HKD, JPY, dan CNY.

Adakah maklumat pembayaran saya selamat?

Sudah tentu.Semua pembayaran akan dirahsiakan, formal, sah dari segi undang-undang dan direkodkan oleh bank.

Bolehkah saya hanya membayar deposit dan kemudian bayar apabila saya menerima barangan?

Maaf, tetapi semua pembayaran perlu diterima sebelum penghantaran barangan.

Berapa lama tempoh plumbum?

Tempoh plumbum bergantung pada kuantiti yang anda perlukan, jadual perolehan dan pengeluaran. Biasanya, untuk pesanan biasa, tempoh plumbum adalah kira-kira 21 hingga 28 hari.

Apakah pilihan penghantaran anda?

Kami menyediakan beberapa pilihan penghantaran, termasuk kapal, penghantaran udara, pengangkutan kereta api, dan pengangkutan lori. Anda boleh pilih kaedah yang lebih disukai mengikut masa, keselamatan dan kos.

Bagaimana saya boleh menjejaki pesanan saya?

Pasukan sokongan akan maklumkan kepada anda apabila status pesanan berubah. Dan semasa penghantaran, anda boleh semak status masa nyata melalui nota penghantaran.

Saya mengalami isu teknikal dengan laman web anda. Apa yang harus saya lakukan?

Kami memohon maaf atas sebarang ketidaksenangan yang anda alami. Untuk menyelesaikan isu teknikal dengan laman web kami, sila ikut langkah-langkah berikut:

Adakah ada keperluan sistem untuk menggunakan produk/perkhidmatan anda?

Ya, untuk memastikan prestasi optimum produk/perkhidmatan kami, sila semak keperluan sistem yang ditetapkan dalam halaman \\[Produk]. Memenuhi keperluan ini akan membantu anda memanfaatkan tawaran kami sepenuhnya dan mengurangkan sebarang potensi isu keserasian.

● Kosongkan cache dan cookie pelayar anda.

● Pastikan sambungan internet anda stabil.

● Cuba mengakses laman web dari pelayar atau peranti yang berbeza.

● Untuk bantuan segera, anda juga boleh menghubungi pasukan sokongan teknikal kami di \\[Hubungi Kami].

Bagaimana saya boleh menghubungi sokongan teknikal?

Menghubungi pasukan sokongan teknikal kami adalah mudah. Anda boleh hubungi kami melalui e-mel di \\[Hubungi kami] untuk pertanyaan bukan kecemasan, dan kami akan balas secepat mungkin. Untuk bantuan segera, terutamanya untuk isu kritikal, anda boleh hubungi kakitangan perkhidmatan khas kami. Pasukan kami tersedia semasa waktu perniagaan biasa untuk menangani kebimbangan teknikal anda dengan segera.

Adakah anda menawarkan waranti atau jaminan?

Ya, kami menjamin kualiti produk/perkhidmatan kami. Kami menawarkan sekurang-kurangnya waranti 18 bulan untuk memastikan kepuasan anda. Untuk maklumat lanjut mengenai terma waranti atau jaminan kami, sila rujuk halaman \\[Dasar Waranti/Jaminan].

Adakah ada sekatan terhadap penggunaan produk?

Semua produk perlu dipasang, digunakan dan diselenggara di bawah syarat yang dikehendaki. Langkah berjaga-jaga disenaraikan dalam buku panduan dalam pembungkusan produk.

Apakah promosi atau program kesetiaan yang anda tawarkan?

Kami mempunyai polisi pengedar yang unik dan mekanisme pengedar untuk membantu pelanggan setia dan rakan kongsi kami memenangi lebih banyak bahagian pasaran dengan produk berkualiti tinggi, kecekapan tinggi dan teknologi tinggi.

Adakah ada jualan atau diskaun yang sedang berlangsung?

Program jualan dan diskaun akan diterbitkan di bahagian berita laman utama dan media sosial kami. Sila ikut kemas kini.

Bagaimana saya boleh menghubungi sokongan pelanggan anda?

Jawapan: Pasukan sokongan pelanggan kami sentiasa bersedia untuk membantu anda. Anda boleh menghubungi kami melalui halaman \\[Hubungan] dan tinggalkan maklumat anda supaya pakar kami boleh menghubungi anda. Untuk pilihan tambahan, anda boleh menghantar e-mel atau membuat panggilan telefon secara terus melalui \\[e-mel sokongan pelanggan/telefon] di bahagian akhir laman web.

Apakah jam perniagaan anda?

Jawapan: Jam operasi perniagaan kami ialah Isnin hingga Sabtu dari 9 pagi hingga 6 petang (Waktu Standard China). Semasa tempoh ini, pasukan kami tersedia untuk membantu anda dengan sebarang pertanyaan, pesanan atau perkara berkaitan sokongan. Jika anda menghubungi di luar jam ini, kami akan membalas secepat mungkin pada hari perniagaan seterusnya.

Adakah anda mempunyai lokasi fizikal atau pejabat?

Jawapan: Ya, kami mempunyai kehadiran fizikal di Wenzhou, China. Pejabat kami terletak di No.3 Siqian Road, Xinguang Industrial Park, Liushi Town, Yueqing City, Wenzhou City, Zhejiang, China. Walaupun kami menggalakkan komunikasi dalam talian, anda dialu-alukan untuk melawat kami semasa jam perniagaan untuk bantuan atau perundingan secara bersemuka. Untuk peta dan maklumat hubungan tambahan, sila lawati halaman \\[Hubungi Kami].

Saya sedang menghadapi masalah dengan produk/perkhidmatan anda. Apa yang harus saya lakukan?

Maaf atas pengalaman ini dan sila jangan ragu untuk menghubungi kami. Pertama, anda boleh menghubungi jualan atau pembantu yang membantu anda membuat pesanan. Huraikan situasi yang anda hadapi dan kakitangan akan memberikan anda borang maklum balas. Pasukan teknikal kami akan membantu anda mengenal pasti punca dan risiko berpotensi. Dan kami akan

Adakah anda terbuka untuk kerjasama atau kolaborasi?

Ya, kami sedang mencari rakan firma antarabangsa dan rakan strategik untuk meningkatkan rangkaian global kami.